Recapiti

1. Informazioni generali

Il nostro negozio mette a disposizione dei clienti un servizio di assistenza per domande sui prodotti, sugli ordini e sugli acquisti effettuati tramite il nostro sito web.

Il servizio clienti è disponibile negli orari indicati e fornisce assistenza per:

  • Mobili e articoli per la casa.

  • Ordini e pagamenti.

  • Spedizioni e consegne.

  • Resi e rimborsi.

  • Cancellazioni degli ordini.

  • Informazioni sull'utilizzo del sito web.

2. Domande relative agli ordini e alle consegne

Per ricevere assistenza su un ordine o una consegna, il cliente può contattarci dopo aver ricevuto la conferma dell'ordine.

Per agevolare la verifica della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.

Il servizio clienti può fornire assistenza per:

  • Verifica dello stato dell'ordine.

  • Controllo dell'indirizzo di consegna in Italia.

  • Informazioni sul tracciamento della spedizione.

  • Segnalazione di problemi durante la consegna.

  • Verifica delle informazioni riportate nella conferma dell'ordine.

3. Resi, rimborsi e cancellazioni

Il servizio clienti assiste i clienti nelle richieste relative a:

  • Resi entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

  • Rimborsi.

  • Cancellazioni degli ordini richieste entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

  • Informazioni sull'etichetta di reso inclusa nel pacco insieme alla merce.

Per gli acquisti a distanza effettuati dai consumatori, il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

I rimborsi conseguenti all'esercizio del diritto di recesso vengono gestiti secondo l'articolo 56 del Codice del Consumo.

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato entro 3-6 giorni lavorativi, fermo restando il rispetto dei termini previsti dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso.

Per segnalazioni relative a prodotti danneggiati, errati o non conformi all'ordine, il servizio clienti verifica le informazioni ricevute e comunica le istruzioni per la gestione della richiesta.

I diritti del consumatore in materia di conformità dei prodotti e garanzia legale sono tutelati dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

4. Informazioni sui prodotti e assistenza prima dell'acquisto

Prima di effettuare un acquisto, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere informazioni sui mobili e sugli articoli per la casa, tra cui:

  • Materiali.

  • Dimensioni.

  • Indicazioni per la manutenzione.

  • Modalità di utilizzo dei prodotti.

  • Imballaggio e modalità di consegna.

Prima della conclusione dell'acquisto, vengono fornite informazioni riguardanti:

  • Caratteristiche principali del prodotto.

  • Prezzo.

  • Condizioni e tempi di consegna.

  • Metodi di pagamento disponibili.

  • Importo totale da pagare.

Le informazioni precontrattuali vengono fornite nel rispetto degli articoli 49 e seguenti del Codice del Consumo, nei casi previsti dalla legge.

Il servizio di assistenza prima dell'acquisto aiuta il cliente a valutare le caratteristiche del prodotto e le condizioni dell'ordine prima di procedere.

5. Recensioni e suggerimenti

I clienti possono inviare commenti, osservazioni e suggerimenti riguardanti:

  • Mobili e articoli per la casa.

  • Servizio clienti.

  • Procedura di acquisto.

  • Esperienza di consegna.

  • Utilizzo del sito web.

I riscontri ricevuti possono essere utilizzati per migliorare:

  • Le procedure operative del negozio.

  • Le informazioni sui prodotti.

  • La comunicazione con i clienti.

  • La qualità del servizio di assistenza.

Quando i commenti contengono dati personali, il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy, redatta secondo gli articoli 12 e 13 del GDPR.

6. Tempi di risposta

Le richieste vengono esaminate in base all'ordine di ricezione e alla natura della questione segnalata.

Le risposte vengono inviate durante gli orari di servizio, dal lunedì al venerdì, dalle 09:40 alle 16:40.

Quando è necessaria una verifica aggiuntiva, i tempi di risposta possono essere più lunghi. Se necessario, il cliente riceverà informazioni sullo stato della richiesta.

Per le richieste riguardanti l'esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali, la risposta viene fornita entro un mese dalla ricezione, secondo l'articolo 12, paragrafo 3, del GDPR. In caso di particolare complessità o di un numero elevato di richieste, il termine può essere prorogato di ulteriori due mesi, nei casi previsti dalla normativa. Il cliente viene informato dell'eventuale proroga e dei relativi motivi.

7. Servizio clienti

Per domande su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, cancellazioni o utilizzo del sito web, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

  • Telefono: +81 (802) 306 41 09

  • Indirizzo: TAKASU 3-6-6-403, NISHI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN, 733-0871, GIAPPONE

  • Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:40 alle 16:40

  • Area di consegna: Italia