Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

Non è prevista la sostituzione diretta degli articoli. Se il cliente desidera ricevere un prodotto differente, può restituire quello ricevuto e, successivamente, effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

  • L'articolo è stato consegnato danneggiato.

  • L'articolo ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato.

  • Il cliente desidera restituire l'articolo acquistato.

Per agevolare la gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle seguenti condizioni, ove possibile:

  • Non deve presentare segni di utilizzo che vadano oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche.

  • Deve essere conservato con cura.

  • Deve includere tutte le parti e i componenti ricevuti.

  • La confezione originale dovrebbe essere conservata, se disponibile.

  • Accessori, istruzioni e componenti inclusi devono essere inseriti nel pacco di restituzione.

L'etichetta di reso viene inserita all'interno del pacco insieme alla merce. Il cliente riceverà quindi l'etichetta di spedizione per il reso all'interno della confezione al momento della consegna del prodotto.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente può contattarci durante gli orari di servizio e fornire le seguenti informazioni:

  • Numero dell'ordine.

  • Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.

  • Descrizione del prodotto.

  • Motivo della restituzione.

  • Fotografie del prodotto e della confezione, se l'articolo è arrivato danneggiato o non corrisponde all'ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta:

  • Verificheremo le informazioni dell'ordine.

  • Comunicheremo tramite e-mail le istruzioni per procedere.

  • Il cliente dovrà preparare il prodotto per la restituzione utilizzando un imballaggio adeguato.

  • Il cliente potrà utilizzare l'etichetta di reso inserita nel pacco ricevuto.

  • Il pacco dovrà essere consegnato al corriere indicato nelle istruzioni di restituzione.

Il prodotto deve essere imballato con cura per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

3. Cancellazione dell'ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

La cancellazione può essere effettuata se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o affidamento al corriere incaricato.

Trascorse 24 ore dalla conferma del pagamento, oppure se l'ordine è già stato affidato al corriere, la cancellazione potrebbe non essere più possibile attraverso questa procedura.

In tal caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere il reso secondo le condizioni indicate nella presente informativa, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa vigente in Italia.

4. Costi di restituzione e responsabilità

Se il reso riguarda un prodotto danneggiato alla consegna, un articolo errato o un problema imputabile al prodotto, i costi di restituzione saranno sostenuti dal nostro negozio.

Se il reso viene richiesto perché il cliente ha cambiato idea, i costi diretti della restituzione potranno essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa vigente e secondo le informazioni comunicate prima della restituzione.

Durante la procedura di reso:

  • Il cliente può utilizzare l'etichetta di reso inserita nel pacco ricevuto.

  • Il prodotto deve essere imballato con attenzione.

  • È consigliabile conservare la ricevuta rilasciata dal corriere.

Eventuali danni o diminuzioni di valore dovuti a una manipolazione del prodotto che vada oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento saranno valutati nel rispetto della normativa vigente. I diritti di reso e rimborso previsti dalla legge restano tutelati.

5. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 3-6 giorni lavorativi.

L'importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

Il tempo necessario affinché il rimborso risulti disponibile sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento utilizzato.

Qualora venga rilevata una diminuzione del valore del prodotto imputabile a una manipolazione non necessaria da parte del cliente, l'eventuale riduzione del rimborso sarà valutata nel rispetto della normativa vigente.

Per i resi effettuati nell'esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà comunque eseguito entro i termini previsti dalla legge, fermo restando il diritto di attendere la ricezione dei beni oppure la prova della loro spedizione, nei casi consentiti.

6. Servizio clienti

Per domande su resi, rimborsi, modifiche degli ordini o cancellazioni, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

  • Telefono: +81 (802) 306 41 09

  • Indirizzo: TAKASU 3-6-6-403, NISHI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN, 733-0871, GIAPPONE

  • Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:40 alle 16:40

  • Area di consegna: Italia